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        点评:在对客服务中,小李为客人提供了满足 的服务,给他们无微不至的关怀,让他们在酒店比在家感到方便.因此餐厅服务员需要时时注重 客人的用餐情况,把事情做到客人开口之前,为客人提供“满足 +惊喜”的服务,是餐厅持续改进服务质量的根本.